LUX MED Stomatologia

​Spotkała mnie okropna sytuacja z LUXMED (LUX MED Stomatologia Al. Grunwaldzka 347, Gdańsk). Przeprowadzałam implantację zęba w dwóch etapach i w całości za nią zapłaciłam. Pierwszy etap przebiegł normalnie, po czym powiedziano mi, abym zgłosiła się za 4 miesiące. ​Mam zastrzeżenia co do lekarzy: jedna lekarka twierdziła, że ząb można uratować, a inna uznała, że konieczna jest implantacja i zęba nie da się ocalić. Myślę, że popełniłam błąd, nie konsultując się z innymi lekarzami w innej klinice. ​Przyszłam osobiście z wyprzedzeniem, aby umówić wizytę na drugą część implantacji. Powiedziano mi, że menedżer, który jako jedyny może to zrobić, jest nieobecny, i podano mi numer telefonu. Zadzwoniłam wcześniej i poprosiłam o jak najszybszy termin, ponieważ wyjeżdżam. Odpowiedziano mi, że dzwonię za wcześnie, ale termin zostanie ustalony. ​Później zadzwoniłam jeszcze raz, żeby się upewnić. Powiedziano mi, że wszystko jest w porządku, a dziś napisali mi, że wizyta jest umówiona nie u tego doktora. Zgodnie z umową, jeśli się nie pojawię, pieniądze przepadną. Jestem zszokowana takim podejściem! Oddzwonili, by ustalić inny termin, ale zadziwia mnie fakt, że nawet nie spojrzeli w kartę pacjenta, aby sprawdzić, do którego lekarza powinnam być zapisana. ​Czuję się urażona podejściem LUXMED. Zapłaciłam za pośrednictwem PayU, usługa została opłacona. I za moje pieniądze oni nawet nie wiedzą, do którego lekarza mają mnie zapisać! P.S.Przypomniałam sobie: latem, kiedy próbowałam załatwić sprawę z zębem, umówiono mnie na wizytę, a lekarz odmówił przyjęcia, ponieważ to nie był jego profil. Sama poprosiłam o zapisanie mnie w recepcji. Dobrze, że nie musiałam płacić za wizytę. Płakałam w recepcji. Proszę sobie wyobrazić: urywa się Pani z pracy, aby dowiedzieć się, że została Pani zapisana do niewłaściwego specjalisty. Szanowny "Lux Med", proszę mnie zatrudnić na stanowisku menedżera, a nie będzie u Państwa takiego bałaganu, a oceny 3.2 mówią same za siebie. Swoją drogą, często spotykam się z taką obsługą, kiedy ludzie pracujący w znanych firmach są niekompetentni, mimo że pracują w obsłudze klienta, i mówią wprost: „Nie wiem".

Najlepsza, na wysokim poziomie placówka LUX MEDU! Zaczynając od przemiłej, służącej pomocą recepcji po profesjonalnych specjalistów. Przetestowałam zabiegi chirurgii szczękowej, jak i stomatologię zachowawczą, jestem pod stałą kontrolą tutejszych dentystów więc mogę polecić z czystym sumieniem 🙂

Tragedia to mało powiedziane… w listopadzie 2024 przyszłam na konsultacje w związku z bólem zęba. Stomatolog, p. Jaśkowiak, zdiagnozowała u mnie rozpulchnienie kieszonki zęba, która miała jak przy parodontozie, powodować ból. Leczeniem było nałożenie dużej ilości fluoru i zaleceniem było zakupienie żelu o dużym stężeniu fluoru, jeżeli ból będzie pozostawać. Dziś udało mi się dostać do stomatolog, do której uczęszczałam zanim zaczęłam korzystać z usług luxmed; w ubiegłym tygodniu ból powrócił, a ząb się ukruszył. Okazało się, że mam olbrzymią dziurę, która na razie jest zaleczona, ale w przypadku występowania bólu, może się to skończyć na leczeniu kanałowym. Po drugiej stronie zębów mam takie same ubytki… W luxmedzie wykonywałam też zdjęcie panoramiczne, z którego lekarz nie dostrzegła zmian chorobowych. Dziś mój portfel schudł o 600 zł, a to nie koniec dodatkowych wydatków, których mogłabym uniknąć, nie decydując się na leczenie w luxmed stomatologią Gdańsk. Polecam omijać szerokim łukiem.

Okropna obsługa, jeśli chodzi o czas oczekiwania. Już kolejny raz przychodzę do ortodonty i znowu czekam 25 minut.

Coraz czekam na wizytę u ortodonty 20-30 minut. I nigdy nie slyszałam przepraszania. To bardzo nie profesjonalne

Byłem umówiony na konsultację u Pana lek. dentysty Michała Kwiatkowskiego w sprawie ewentualnego podcięcia wędzidełka języka, zgodnie z zaleceniem mojego ortodonty. Tak jak sugeruje nazwa usługi, ale i informacje które otrzymałem podczas rozmowy na infolinii, w czasie wizyty miała zostać przeprowadzona konsultacja, a następnie lekarz miał przeprowadzić zabieg lub chociaż zdecydować, czy istnieje potrzeba wykonania zabiegu, co pozwoli umówić się na inny termin. Niestety, po przybyciu na miejsce okazało się, że na tym etapie konieczne było posiadanie skierowania od logopedy, bez którego lekarz nie podejmuje decyzji o wykonaniu zabiegu. Takiej informacji nie otrzymałem wcześniej, co pozwala sądzić, że informacje przekazywane przez osoby obsługujące infolinię, jak i sama nazwa usługi, mają na celu wprowadzenie pacjentów w błąd.

Chciałem umówić się na czyszczenie zębów, ale aplikacja nie miała takiej opcji. Poszedłem więc do recepcjonistki, aby zaplanować wizytę. Odpowiedź mnie zaskoczyła: nie będziemy świadczyć tej usługi przez następne dwa miesiące i nie wiemy, kiedy ta opcja będzie dostępna. To "super" odpowiedź, biorąc pod uwagę, że pieniądze z mojej kieszeni trafiają co miesiąc do ich kieszeni, niezależnie od tego, czy chodzę do lekarzy, czy nie. ALE! Po przeczytaniu opinii innych użytkowników nasuwa mi się myśl, że może Bóg właśnie mnie uratował!